АИ агент - это элемент бизнес-процесса, который отвечает за автоматическое ведение диалога с пользователем с помощью искусственного интеллекта. Его основная задача - управлять коммуникацией на определённом этапе воронки: от первого контакта до достижения конкретной цели (например, регистрация, покупка, подтверждение действия).

Проще говоря, это настраиваемый “умный собеседник”, который действует по заданному сценарию.

🔑 Суть блока AI Агент

Блок объединяет в себе:

• цель общения (что нужно получить от пользователя),
• логику поведения (как именно агент общается),
• условия завершения этапа (когда переходить дальше),
• дополнительные материалы (для усиления диалога).

⚙️ Как он работает

1. Вы задаёте задачу агенту - описываете цель и стиль общения.
2. При указании задачи агент сам ведёт диалог.
3. Он ориентируется на:
   • ваши инструкции,
   • контекст переписки,
   • прикреплённые материалы (базу знаний).
4. Когда выполняется условие перехода, пользователь переводится на следующий этап.

🎯 Главная функция

Довести пользователя до нужного результата без участия оператора, сохраняя при этом естественный и управляемый диалог.

Вкладка “Общие настройки”, описание полей:
1) Название - укажите внутреннее имя блока "AI Агент". Оно будет отображаться только вам в схеме блоков внутри системы MVP при настройке бизнес-процесса. По умолчанию блок будет называться «AI Агент».

2) Задержка - установите задержку между следующим сообщением. Во время действия задержки - все сообщения от пользователя будут проигнорированы.

Вкладка “Ai Агент”, описание полей:

1) Из шаблона - добавьте задачу, которая ранее была сохранена в шаблоны.

2) Задача для AI Агента - Это ключевое поле, в котором вы задаёте цель и сценарий поведения агента на данном этапе общения. Здесь необходимо описать, чего именно должен добиться AI и как он должен вести диалог.

Рекомендуется:

• формулировать задачу чётко и понятно;
• использовать простые и однозначные инструкции;
• указывать стиль общения (например, дружелюбный, деловой и т.д.);
• описывать желаемый результат диалога.

📌 Пример:
«Довести клиента до регистрации, отвечать дружелюбно, при необходимости объяснять шаги и предложить бонус за первый депозит».

3) Авто-оптимизация промта - система автоматически анализирует статистику и раз в сутки улучшает промт. Если новая версия показывает ухудшение результатов, выполняется автоматический откат к предыдущей версии. Статистику по версиям можно посмотреть в разделе AI Конверсии. 

В поле ниже укажите количество диалогов, после которого будет запускаться автоматическая оптимизация промта.

4) Условие перехода к следующему блоку - опишите условия, при которых пользователь считается достигшим цели текущего этапа, и бизнес-процесс может быть переведён дальше.

Это может быть:

• подтверждение действия пользователем;
• конкретная фраза или намерение;
• выполнение целевого действия (например, регистрация).

📌 Пример:
«Переход к следующему блоку, если пользователь сообщил о регистрации».

Если в поле «Условие перехода к следующему блоку» не задано условие, переход к следующему этапу произойдёт автоматически сразу после выполнения текущей задачи.

5) Сверять цель с карточкой CRM - при включенном тумблере агент не только анализирует ответы клиента, но и дополнительно проверяет выполнение цели по данным из CRM-карточки.

📌 Пример:
Клиент сообщает, что внес депозит на сумму 100 $. Если в условии перехода указано требование о депозите на эту сумму и включена проверка по CRM, агент будет отслеживать появление соответствующих данных в поле «Сумма первых продаж» карточки игрока. Пока в CRM не отобразится необходимая сумма, агент продолжит диалог и не переведет клиента на следующий этап сценария.

Если тумблер выключен, агент ориентируется только на слова клиента и не проверяет информацию в CRM. Например, если клиент сообщил, что прошел регистрацию, агент примет это как выполненное условие и сразу переведет его на следующий шаг.

6) Файлы базы знаний (прикрепить файлы) - добавьте материалы, которые помогут AI-агенту точнее и увереннее вести диалог с пользователем. Эти файлы используются как дополнительный контекст и могут быть задействованы в ответах или отправлены пользователю при необходимости.

Вы можете загружать:

• изображения (например, примеры скриншотов или инструкций);
• видео и фото-отзывы;
• голосовые сообщения («кружки»);
• другие вспомогательные материалы.

Рекомендуется в задаче для агента явно указать, в каких ситуациях использовать эти файлы. Например:

• отправлять отзыв, если пользователь сомневается;
• показывать пример скриншота при запросе подтверждения действия;
• делиться инструкцией, если пользователь не понимает следующий шаг.

Это позволяет сделать диалог более наглядным, убедительным и повысить вероятность достижения целевого действия.

Функции кнопок при добавлении файлов: 

• кнопка “один раз” - включена по умолчанию. Агент отправит файл только один раз и не будет повторно отправлять его в рамках текущего запуска. Отключите кнопку, если файл должен отправляться несколько раз. Настройка сбрасывается при перезапуске агента. 
• кнопка “AI Анализ” - AI автоматически определит содержимое файла и использует его контекст в общении с клиентом. Если вы не хотите, чтобы AI самостоятельно анализировал файл, добавьте описание вручную в соответствующее поле. Например: «Фото отзыва - отправлять, если клиент сомневается».

7) Добавить задачу - настройте действия, которые ИИ выполнит при определённых упоминаниях или событиях в диалоге с клиентом: заполнение поля, добавление тега, создание задачи и другие.

Когда сработать - опишите условие или ситуацию, при которой задача должна быть выполнена.

Доступные действия: 

• Заполнить поле
• Добавить теги
• Убрать теги
• Добавить заметку
• Создать задачу
• Сменить стадию
• Перевести в мануал

8) Одноразовая задача - включите тумблер, если сопутствующую задачу необходимо выполнить только один раз. После успешного выполнения агент больше не будет проверять данное условие и повторно возвращаться к этой задаче.

*Если при выполнении условий необходимо запускать сразу несколько действий, нажмите кнопку «Добавить действие».

Режимы работы блока:

Поведение блока определяется двумя основными полями:

• Задача для AI Агента — что должен делать агент на текущем этапе;
• Условие перехода к следующему блоку — при каком условии бизнес-процесс должен перейти дальше.

В зависимости от заполнения этих полей доступны три режима работы:

1. Persistent

Если заполнены Задача для AI Агента и Условие перехода к следующему блоку, агент будет вести диалог с пользователем до тех пор, пока не выполнится указанное условие перехода.

📌 Пример:

Задача: «Помочь пользователю зарегистрироваться и ответить на возникающие вопросы».

Условие перехода: «Пользователь сообщил, что регистрация завершена».

В этом режиме агент продолжает общение и не переводит пользователя на следующий этап до достижения цели.

2. Fire-and-forget

Если заполнена Задача для AI Агента, а поле Условие перехода к следующему блоку оставлено пустым, агент выполнит задачу, отправит пользователю одно сообщение и сразу переведёт бизнес-процесс на следующий этап.

📌 Пример:

Задача: «Сообщить пользователю о доступном бонусе после регистрации».

Условие перехода: не заполнено.

После отправки сообщения агент автоматически завершит текущий этап.

3. Silent

Если поля Задача для AI Агента и Условие перехода к следующему блоку не заполнены, агент не будет отправлять сообщения пользователю.

При этом все настроенные дополнительные действия блока продолжат работать: заполнение полей, добавление тегов, создание задач, смена стадии и другие автоматизации.

📌 Такой режим удобно использовать для технических этапов бизнес-процесса, где требуется выполнить действия без взаимодействия с пользователем.

Вкладка “Пуши”, описание полей: 

1) Название - укажите внутреннее название заготовленного пуша. Например: Пуш1. Это название будет использоваться для удобства в навигации и настройке.

2) Задержка отправки пуша- установите задержку между отправкой следующего пуша. Каждый последующий пуш отправится после последнего сообщения в диалоге с той задержкой которую вы укажете.

3) Ai push - активируйте тумблер, если хотите, чтобы текст пуша был автоматически сгенерирован с помощью искусственного интеллекта. Система самостоятельно подготовит сообщение на основе контекста диалога с учётом заданной легенды, инструкций и условий, создавая впечатление живого и осмысленного общения.

4) Текст- добавьте заготовленный текст сообщения. 

5) Кнопки - Вы можете настроить кнопки, привязанные к тексту сообщения, или добавить их к медиафайлам (например, изображениям или видео) даже без сопровождающего текста. Кнопки позволяют пользователю взаимодействовать с ботом или сценарием, выполняя нужное действие при нажатии.

6) Прикрепленные файлы - добавьте медиафайлы (фото, видео, кружки, голосовые сообщения, документы). Можно загружать сразу несколько файлов.

Чтобы добавить несколько пушей в этот блок, нажмите кнопку «Добавить пуш». 

После завершения настройки нажмите кнопку “Сохранить”.