Бизнес-процессы: как автоматизировать то, что раньше делали руками

Представьте: клиент пишет в ваш мессенджер, задаёт вопрос, интересуется продуктом. Раньше вы (или менеджер) вручную отвечали, уточняли, записывали, ставили задачи и пересылали сообщения. Теперь всё это можно автоматизировать.
Бизнес-процессы — это способ построить систему, которая делает всё за вас: быстро, чётко и без ошибок.

📌 Что такое бизнес-процессы?

Бизнес-процесс — это сценарий, в котором система сама выполняет действия: отправляет сообщения, переключает клиента между этапами, создаёт задачи, работает с ИИ и внешними сервисами. Это как «автопилот» для ваших продаж, маркетинга и клиентского сервиса.

Каждый процесс — это набор шагов. Они могут быть простыми (например, отправить приветствие) или сложными (например, запустить серию сообщений в зависимости от того, как клиент ответил, какие у него теги и где он находится в воронке).

🔍 Зачем они нужны?

Снижают нагрузку на сотрудников
Сотрудник больше не тратит время на рутину. Система делает всё сама.

Повышают конверсию
Автоматическая воронка, подстроенная под действия клиента, всегда эффективнее "ручной".

Экономят деньги
Один грамотный процесс может заменить работу целого отдела.

Ускоряют продажи
Клиент получает нужную информацию сразу, без ожидания.

Улучшают клиентский опыт
Каждый получает релевантные сообщения, в нужное время, с нужной подачей.

🔧 Из чего состоят бизнес-процессы?

Все бизнес-процессы строятся из блоков — элементарных действий. Вы просто собираете их, как конструктор.

💬 Отправить сообщение

Самый базовый и самый мощный инструмент. Можно отправить: текст, медиа, голосовое, кнопки, документы. Можно настроить задержку, закрепить сообщение и управлять последовательностью общения.

🔔 Пуш-уведомления

Напомнить, догреть, вернуть клиента, который пропал. Уведомление приходит в мессенджере, даже если диалог был завершён.

🔄 Смена стадии

Перевод клиента на нужный этап воронки автоматически. Удобно для построения сложных цепочек.

🏷 Теги

Добавляют/удаляют теги. Это ключ к персонализации, фильтрации и активации других процессов.

✍️ Изменить поле

Можно: сменить ответственного и добавить комментарий к сделке

📌 Создание задач

Создаёт задачу для менеджера: с дедлайном, описанием и привязкой к клиенту. Помогает не упустить важное.

🤖 AI-ответ

Используйте ИИ, чтобы отвечать на вопросы, генерировать тексты, оформлять предложения или дополнять цепочки контентом. 

🌐 Вебхуки

Интеграция с внешними системами. Передача данных, запуск сторонних автоматизаций, синхронизация с CRM или аналитикой.

🖼 Генерация изображений

Создание картинок прямо внутри сценария. Можно использовать для динамического контента и визуализации предложений.

🧠 Условия и AI-условия

Позволяют понимать, что пишет человек, и реагировать на смысл. Например, если клиент выражает сомнение — отправить отзыв, если злится — включить скрипт с извинениями. В зависимости от действий пользователя, его сообщений или состояния в системе, можно направлять его по разным веткам взаимодействия.

📊 A/B роутер

Разделяет пользователей на группы и отправляет по разным сценариям. Подходит для тестов и сравнения эффективности.

🛑 Разовое исполнение

Запускается только один раз на пользователя. Отлично для приветствий, бонусов, уникальных акций.

🔄 Примеры в действии

Лид оставил заявку → система сразу отправляет сообщение, меняет стадию, создает задачу для менеджера, и запускает серию прогревающих сообщений.

Пользователь пишет "это дорого" → AI-условие определяет сомнение и отправляет видеообзор + предложение рассрочки.

Клиент попадает в воронку → процесс сам ведет его по этапам, подбирает офферы и реагирует на действия.

🚀 Главное — для кого это работает

Для бизнеса:

• Автоматизация работы
• Повышение конверсий
• Экономия ресурсов

Для клиента:

• Быстрые ответы
• Персональный подход
• Простое и понятное взаимодействие

💡 Вывод

Бизнес-процессы — это не просто инструмент. Это целая философия современного цифрового сервиса. Там, где раньше были таблицы, скрипты, тайминги и ручной контроль, теперь всё работает само. Вы строите путь клиента так, как вам нужно, а система помогает пройти его легко, быстро и эффективно.

С платформой MVP Project вы можете собирать такие процессы без кода, сложных интеграций и головной боли. Просто, наглядно, мощно.